펜션 숙박 예약 프로그램과 통합예약시스템 구축

펜션 숙박 예약 프로그램과 통합예약시스템 구축

숙박업을 운영하다 보면 예약 관리가 가장 먼저 병목이 된다. OTA 여러 채널에 방을 올려두고 전화 카카오톡 문자 예약까지 받다 보면 더블부킹이 생기고, 정산이 엉키고, 결국 손님 응대에 에너지가 다 쓰인다. 이 문제를 해결하는 핵심 도구가 펜션 예약 프로그램과 통합예약시스템이다.

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예약 시스템의 구조 이해

숙박 예약 시스템은 크게 세 층으로 나뉜다.

• 자체 온라인예약시스템(Booking Engine): 내 홈페이지나 SNS에 달린 직접 예약창
• 채널 매니저(Channel Manager): 야놀자 여기어때 에어비앤비 부킹닷컴 등 OTA 재고를 한 곳에서 동기화하는 도구
• PMS(숙박관리시스템): 체크인 체크아웃 객실 상태 정산을 통합 관리하는 백오피스

통합예약시스템은 이 세 가지를 하나로 묶은 개념이다. 어느 채널에서 예약이 들어오든 재고가 즉시 차감되고, 프런트에서는 한 화면으로 전체를 본다.

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단계별 구축 절차

1단계 현황 파악