숙박업 예약시스템 선택 가이드, 직접 예약부터 OTA 연동까지

예약시스템의 역할

숙박업 예약시스템은 크게 두 가지 기능을 합니다. 첫째, 고객이 예약을 넣는 예약 수신 채널 관리. 둘째, 들어온 예약을 처리하는 백오피스 운영입니다.

예약 채널은 아래와 같이 나뉩니다.

• 전화 현장 예약
• OTA(야놀자, 여기어때, 부킹닷컴, 에어비앤비 등)
• 자사 홈페이지 또는 앱 직접 예약

채널이 늘어날수록 각 채널의 재고(가용 객실 수)를 실시간으로 맞추는 것이 핵심 과제입니다. 이를 해결하는 것이 채널매니저입니다.

예약시스템 유형

채널매니저 단독

OTA 여러 곳의 객실 재고와 요금을 하나의 화면에서 일괄 조정합니다. 더블부킹 방지가 주목적입니다. 정산 체크인 기능은 없어 PMS와 병행하거나 수기 관리가 필요합니다.

PMS 통합형

채널매니저 + 체크인 아웃 + 객실 배정 + 정산이 한 시스템 안에 있습니다. 중소 규모 숙소에서 가장 많이 사용하는 형태입니다.